Tintura, Estampado y AcabadoPier Giuseppe Bullio, corresponsal de T.P. en Europa¡Cambiando las
Reglas!Dow Corning lanzó recientemente al mercado su nueva marca Xiameter™, que refleja elementos
de servicio claves, diseñados especialmente para satisfacer las necesidades del cliente.
Hace poco tiempo, durante una importante conferencia internacional realizada en Bruselas,
Bélgica, el gigantesco conglomerado químico norteamericano Dow Corning Corporation, anunció la
entrada al mercado de un modernísimo modelo de negocios construido alrededor de una nueva marca
comercial: Xiameter™.Para los clientes actuales de materiales de silicona, Xiameter ofrece precios
dinámicos y super económicos, una entrega puntual garanttizada, pedidos y procedimientos de pago
bien definidos y organizados, así como también la oportunidad de colocar pedidos, revisar los
mismos y recibir confirmación de los mismos en tiempo real.El nuevo modelo ha sido diseñado
específicamente para satisfacer las necesidades de todos los fabricantes de textiles, y en especial
de los usuarios de auxiliares de acabado para tejidos y telas que regularmente compran siliconas,
resinas, emulsiones, y agentes comunes anti-espumantes.La gama completa de productos Xiameter™
incluye más de 300 fluídos de silicona, resinas y adhesivos. Los productores de tejidos pueden
comprar rápidamente fluídos y materiales cíclicos en la serie Xiameter™, así como silanos, agentes
anti-espumantes, surfactantes y emulsiones diseñados específicamente para la producción y el
acabado de tejidos, y la elaboración de prendas.La gama incluye también otros materiales básicos
que se pueden utilizar en tratamientos de repulsión de agua o para la absorción de la misma, para
la producción de suavisantes y agentes protectivos para cueros o fibras, absorbentes para tejidos y
tintas para el estampado, agentes anti-estáticos, y otros productos usados comúnmente en los
procesos textiles y de la confección. Siendo una compañía bien conocida mundialmente por su
posición de vanguardia, tanto técnica como comercial, Dow Corning decidió implementar recientemente
una nueva estrategia comercial que ofrece a sus clientes opciones innovativas para permitirles
escoger específicamente aquellos servicios que satisfacen mejor sus necesidades.Esta iniciativa,
que ha transformado de manera significativa los procedimientos de oferta del mercado, se originó a
partir de un intenso estudio sobre las necesidades de los clientes, desde una segmentación de la
oferta en base a los ciclos de duración del producto, así como de una completa revisión de los
servicios mismos.Nuevas solucionesLas nuevas soluciones son caracterizadas por una clara relación
precio/valor, que permite a los clientes adquirir sólamente lo que ellos necesitan, y pagar
únicamente por aquellos productos (y servicios) en los que están genuinamente interesados.Esta
nueva estrategia está destinada a dar a Dow Corning y sus asociados una ventaja competitiva en el
moderno mercado global. Para apoyar esta estrategia orientada al consumidor, Dow Corning ha
invertido más de $100 millones de dólares en la creación de una plataforma global IT (informática)
basada en el sistema SAP, opttimizando sus recursos de e-comercio, y en el rediseño de su sitio en
el Web: www.dowcorning.com que provee a sus clientes con la información que ellos necesitan
inmediatamente, con gestión integrada. Activo desde hace varios meses, este nuevo sofisticado sitio
en el Web tiene también el objetivo de dar a los clientes la oportunidad de escoger hastta qué
punto deben usar el Internet en una manera prácticamente exclusiva: otros prefieren la interacción
con operarios que tienen la capacidad de usar recursos electrónicos que cumplen rápidamente con sus
necesidades.Como una alternativa, los clientes pueden asimismo entrar en contacto con los
distribuidores, los cuales tienen acceso a todos los instrumentos del Web de Dow Corning. Para la
compañía, esta tecnología es un instrumento ideal para el mejoramiento de sus servicios y la
personalización de los mismos para servir las necesidades de sus clientes, especialmente aquellos
cuyas actividades se centran en innovaciones.Cuando los productos de estas empresas entran en la
etapa inicial de desarrollo, para estos clientes es indispensable tener la capacidad de adquirir
soluciones técnicas o desarrollar nichos de mercado avanzados o innovativos, que en muchos casos no
existen.Para estas firmas, Dow Corning ofrece soluciones innovativas basadas en tecnología ultra
moderna y en la experiencia consolidada del mercado.Para aquellos clientes cuyos productos
pertenecen a las categorías más populares, la principal necesidad es la disponibilidad de
soluciones económicas y convenientes. Generalmente, su selección está orientada hacia material que
ofrece un buen rendimiento a través del tiempo, así como características de conveniencia y buen
uso.Para estas compañías, Dow Corning ofrece tecnología de alto rendimiento, procesos de producción
fiables y una vasta experiencia comercial.Los clientes cuya producción ha alcanzado un grado de
desarrolo medianamente avanzado, pueden contar con la reducción de los costos para la optimización
de las ganancias. Para ellos, los elementos esenciales son eficiencia y efectividad.Los productos
que pertenecen a este sector han perdido ahora las características que los han diferenciado y son
vendidos en mercados en donde las oportunidades para el crecimiento son limitadas o prácticamente
nulas. Para ellos, Dow Corning ofrece soluciones económicas capaces de proveer una reducción real
en los costos.Los servicios de Dow Corning están especialmente diseñados para satisfacer las
neesidades del cliente y seguir su evolución a través del tiempo. El suministro es siempre
extremadamente variado e incluye soluciones innovativas, soluciones tradicionales y fiables, y
soluciones económicas.
Productos basados en silicona tienen múltiples aplicaciones en la industria textil,
incluyendo el acabado.Siliconas Xiameter™De acuerdo a las impresiones del autor en su reunión con
algunos expertos gerentes del equipo internacional Xiameter™, de Dow Corning, la nueva estructura
de la empresa ofrece a la industria textil silicona de uso común, en tiempo oportuno, y a los
precios más bajos del mercado. Las siliconas Xiameter™ ayudan a los productores a reducir los
costos, ya que les ofrecen las soluciones más apropiadas en el momentto más oportuno.La nueva
infraestructura ofrece la más alta calidad a los precios más bajos del mercado, garantizando al
mismo tiempo una entrega puntual y el suministro rápido de la cantidad pedida y a cualquier parte
del mundo.Desde marzo del 2002, los productos Xiameter™ están disponibles en más de 50 países,
incluyendo en América del Norte, la mayor parte de Europa Occidental, China, Japón, Taiwan, Hong
Kong, Australia, Sudáfrica, Brasil, y muchos más.Para más información relacionada con los productos
Xiameter™, así como la registración y las regulaciones en el uso de los productos Xiameter™, el
lecor puede visitar el sitio en el Web de la firma, a saber: www.Xiameter.com .Dow Corning, una
firma que desarrolla, produce y comercializa una amplia gama de productos de silicona, en la
actualidad suministra más de 7.000 productos y servicios a sus clientes alrededor del mundo.Dow
Corning es un líder en la producción de siliconas, con su capital dividido por partes iguales por
las firmas Dow Chemical Company y Corning Incorporated. Más de la mitad de los productos de Dow
Corning son vendidos en otros países diferentes a los Estados Unidos, principalmente los
mencionados anteriormente.Al anunciar el lanzamiento de Xiameter™, se señaló que el comercio
central de Dow Corning continuarea ofreciendo servicios completos y de apoyo para todos aquelllos
clientes que deseen hacer sus productos más competitivos.Los serviciois por valor agregado, que
incluyen desarrollo e ingeniería, aplicación de productos y apoyo en el desarrollo de procesos, son
ofrecidos también a otros cientes que compran y usan otros productos de la línea de Dow Corning.La
compañía reitera que la reorganización interna, que está en línea con el modelo de negocios
orientado hacia el cliente, requirió cinco años para su implementación.El resultado es un cambio
fundamental a nivel de mercado, así como el suministro de soluciones personalizadas de silicona que
se ajustan a las necesidades del cliente.El lanzamiento de la nueva marca Xiameter™ refleja los
elementos claves de las nuevas dimensiones de la compañía: el cambio de las regulaciones!
Septiembre-Octubre 2003
