LAS VEGAS — 15 de noviembre de 2023 — Rimini Street, Inc., proveedor mundial de soporte, productos y servicios integrales de software empresarial, principal proveedor de soporte de terceros para software Oracle y SAP y socio de Salesforce y AWS, anunció hoy que Pacific Textiles, líder mundial en la industria de fabricación textil, seleccionó a Rimini Support™ para respaldar su implementación de S/4HANA altamente personalizada y de misión crítica, la columna vertebral de sus operaciones de fabricación.
El soporte de software más rápido y completo de Rimini Street permitió a Pacific Textiles lograr una reducción significativa de los costos de TI, liberando recursos para centrarse en proyectos e inversiones de crecimiento y ventajas competitivas, incluido el cambio a una nueva arquitectura de lago de datos.
El valor y la experiencia de la asistencia del proveedor disminuyen rápidamente luego de la implementación
Pacific Textiles es uno de los principales fabricantes mundiales de tejidos de punto personalizados de la industria textil y sus productos se utilizan en la producción de más de mil millones de prendas cada año. La empresa colabora estrechamente con marcas de ropa para diseñar tejidos que respondan a pedidos personalizados, y cada mes entrega más de 3000 muestras nuevas para sus clientes.
La empresa depende en gran medida del software SAP para gestionar su negocio, incluida la entrada de pedidos de venta, la planificación de la producción, la adquisición de materiales y muchas otras funciones ERP críticas.
“Cuando compramos SAP, el producto que más se acercaba a nuestras necesidades era la solución para el sector de productos de papelería, que se utiliza tradicionalmente para la fabricación de papel y acero. Obviamente, el textil no encajaba del todo bien en ese sector, por lo que tuvimos que hacer un gran número de adaptaciones”, explica Hubert Tsang, director de información de Pacific Textiles.
“El soporte de SAP fue útil durante nuestra implementación inicial. Pero la calidad del servicio se deterioró después. Se convirtió en un proceso lento y engorroso. Con el soporte estándar de SAP, enviábamos un ticket, esperábamos un rato a que lo procesaran, íbamos de un lado a otro y esperábamos interminablemente a que nos dieran una solución. Al final, solo pudimos resolver la mayoría de nuestros problemas gastando más en servicios profesionales de SAP”, explica Tsang.
Rimini Street reduce el tiempo de respuesta del servicio técnico y el gasto en mantenimiento de software
Frustrada con la calidad, la velocidad y el costo del soporte de proveedores para S/4HANA, Pacific Textiles comenzó a buscar un proveedor de soporte externo y rápidamente eligió a Rimini Street debido al tamaño, la escalabilidad y las amplias capacidades de nivel empresarial de la empresa. Además, Rimini Street era la única opción que ofrecía a Pacific Textiles el soporte multilingüe que requerían como empresa global.
Con el traslado a Rimini Support, Pacific Textiles se beneficia de:
- tiempo de respuesta máximo de 10 minutos en lugar de 4 horas con SAP, lo que supone una reducción del 96 % en el compromiso de tiempo de respuesta;
- acceso directo a un ingeniero de asistencia primaria (PSE) dedicado y designado;
- asistencia experta para sus sistemas altamente personalizados no cubiertos por la asistencia del proveedor;
- reducción significativa de los costos de soporte informático;
- recursos liberados para reasignarlos a proyectos de crecimiento.
“Con el dinero que nos ahorramos trasladándonos a la calle Rimini, Pacific Textiles puede trabajar ahora en proyectos estratégicos clave que llevábamos años deseando hacer”, afirma Tsang. “En fabricación, recopilamos y analizamos toneladas de datos para poder comprender y optimizar el rendimiento de nuestras máquinas. Habíamos querido pasar a una nueva arquitectura de lago de datos, pero demasiado presupuesto estaba envuelto en soporte de TI. Rimini Street nos ayudó a liberar los fondos para emprender este importante proyecto que respaldará nuestra hoja de ruta de innovación en IA”.
“En Rimini Street, nos consideramos mucho más que un simple proveedor de soporte”, dijo Craig Mackereth, vicepresidente ejecutivo de prestación de servicios globales. “Rimini Street es un socio estratégico que desempeña un papel fundamental en el éxito empresarial más amplio de organizaciones como Pacific Textiles. No buscamos simples transacciones, sino fomentar colaboraciones a largo plazo”.
Más información sobre cómo Pacific Textiles se ha beneficiado de Rimini Street aquí — https://www.riministreet.com/resources/video/pacific-textiles-experiences-better-faster-results-with-rimini-support/
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Publicado: 16 de noviembre de 2023
Fuente: Rimini Street, Inc.
