Administración de EmpresasCondendsado de una presentación hecha por Herbert Schmid,Presidente de
Santista Textil S.A., Sao Paulo, Brasil,durante una conferencia del ITMF Desafíos del Mercado
Textil MundialEl autor, reconocida autoridad en la industria textil del Brasil, presenta los puntos
básicos para crear una “cultura de empresa” que produzca resultados exitosos para la
compañía. Hablar sobre “cultura de empresa” es como tocar la guitarra, o ser entrenador de
futbol, y por supuesto, en Brasil tenemos casi 165 millones de personas que tocan la guitarra, y
casi tantos entrenadores de fútbol!Pero es algo diferente el tener el conocimiento teórico o el
“know-how” para dirigir y organizar de manera correcta compañías que tengan la capacidad de
satisfacer la complejidad y requerimientos del mercado.
Al mismo tiempo, debemos aceptar que no hay sólo un sistema o concepto que sea efectivo, sino
varios, puesto que ello depende del medio ambiente en que vivamos, la cultura del país, la
organización, la actividad, el tamaño de la compañía, etc.El material detallado relacionado con la
“cultura de empresa” cubre los siguientes tópicos: el significado, la importancia, las
expectativas, y los 7 componentes fundamentales.La razón para desarrollar una “cultura de empresa”
es importante, ya que afecta a los empleados de manera fisiológica y sicológica, reflejando la
forma en que esperamos que ellos van a operar y desempeñar sus responsabilidades.En nuestro mundo
globalizado, para que una compañía sea capaz de diferenciarse en un medio ambiente que es cada día
más competitivo, debe tener una “cultura de empresa” que sea clara, transparente y que la entiendan
todos.Cultura de empresaPor esta razón, debemos esperar que la “cultura de empresa” considere
aspectos tales como: •compromiso, •claridad, •definición de los objetivos en base a un ambiente de
“calidad total,”•el concepto de que el cliente es rey•conciencia del “enfoque” de la empresa sin
perder de vista el objetivo principal, que es el de incrementar el “valor del accionista.”Un modelo
de “cultura de empresa” requiere la creación de un ambiente de trabajo proactivo, participativo y
construtivo, que motive a los empleados, y que al mismo tiempo refleje de manera permanente las
actitudes y acciones de los directivos de la empresa.Por lo tanto, para crear esta “cultura de
empresa” he dividido esta presentación en siete áreas distintas, cada una con subdivisiones,
basadas en lo que yo considero que debe ser una prioridad.Las siete áreas son:•imagen de la
compañía•remuneración•beneficios•ambiente de trabajo•comunicación interna•participación de los
empleados en el manejo de la empresa•desarrollo humano y profesional.Imagen de la compañíaLa imagen
de la compañía es algo que se pasa por alto algunas veces, pero es muy importante no sólo para los
accionistas, la gerencia y las instituciones financieras, sino también para los empleados, a
quienes les gusta identificarse con el nombre de la compañía en que trabajan con orgullo y
satisfacción.Las subdivisiones relacionadas con la imagen de la compañía, incluyen las siguientes:
•liderazgo, •ética comercial, •responsabilidad social,•excelencia en los negocios,
y•rentabilidad.
El liderazgo de la compañía se puede obtener de maneras diferentes, pero siempre demanda
“enfoque,” y los principales objetivos deben ser los factores críticos para el éxito, la visión de
la empresa, su visión y sus valores.Yo considero que es importante que cada compañía cree su propio
“comité” de ética, que debe ser guiado por los parámetros y principios de los principales
administradores de la empresa, con un mandato para seguir, auditar y modificar los requerimientos
con el fin de mantener los principios establecidos.En mi opinión, el área de recursos humanos,
junto con empleados de varias áreas y niveles debería ser la base para formar este comité.Otra área
que es de gran impacto en muchas compañías es el enfoque que se le está dando a la responsabilidad
social. El problema relacionado con la miseria mundial y el aumento de los desprotegidos,
principalmente en el Tercer Mundo, ha comenzado a sentirse en todos los niveles de la sociedad.Es
claro que muchos gobiernos han sido incapaces de aliviar las necesidades de los menos afortunados,
y por lo tanto es necesario que la sociedad en general, incluyendo las empresas, comiencen la larga
marcha en búsqueda de soluciones que garanticen una mejor sociedad para las futuras generaciones.En
la actualidad, no es suficiente que las compañías tengan una política de asistencia social a través
de donaciones de dinero o servicio, especialmente aquellas empresas que tienen un gran número de
empleados. Su tarea debería incluir la creación de programas y mecanismos internos que desarrollen
y estimulen a sus empleados a asumir una mayor actitud ciudadana, sirviendo como voluntarios en
actividades sociales.Excelencia en los negociosLa excelencia en los negocios es un área que
pertenece más bien a la estructura interna de la organización en lugar de fuera de ella. Por
consiguiente, es la administración, los controles y conceptos, etc, que son aplicados, lo que
resultará en un mejor desempeño de la compañía.Lo que yo considero esencial es que la base para
ésto debe ser siempre la “calidad total en todos los niveles,” y que la empresa debe definir los
modelos que soportan los objetivos.El rendimiento o ganancias de la empresa debe ser el principal
objetivo, ya que el mismo asegurará el éxito de la compañía a largo plazo. De hecho, la
rentabilidad es la combinación de todo lo que cubrimos en términos de “cultura de empresa,” en el
que todos los tópicos, grandes o pequeños, son importantes.Remuneración y beneficiosLa remuneración
y los beneficios utilizados por las compañías son claramente definidos por el mercado. En el caso
de la remuneración, hay que tener en cuenta que la remuneración variable se está convirtiendo en
una herramienta poderosa, dividida normalmente entre bonos o primas a plazo corto y largo.Para
garantizar el acceso a personal calificado y atraer talento, es absolutamente esencial estar al día
con todos los datos del mercado, y ésto significa no solamente el mercado textil. Yo considero que
es vital el tener acceso a una evaluación externa en vez de depender en estructuras internas, con
el fin de dar más credibilidad a los números.La rapidez del cambio ha demostrado que a pesar de la
necesidad de definir un modelo de sistema de remuneración, es absolutamente necesario disponer de
herramientas que permitan la flexibilidad de operación bajo situaciones específicas, de modo que se
garantice la permanencia en la compañía de los empleados claves y talentosos.Los beneficios
dependen de la situación interna de cada país, ya sea por legislación o por práctica común, dentro
de las estructuras básicas que pueden ser ofrecidas por el gobierno. Yo considero que tópicos tales
como asistencia médica complementaria, comidas nutriciosamente balanceadas, asistencia de
transporte, y planes de retiro complementarios, son importantes para satisfacer a los empleados y
atraer nuevo talento.Ambiente de trabajoEl ambiente de trabajo trae pocos resultados cuantitativos
para la compañía, pero es fundamental para la satisfacción de los empleados, ya que crea una
mentalidad pro-activa, incrementando la eficiencia, y añadiendo respeto para el empleador así como
evitando desperdicios en cada sentido de la palabra.Las principales subdivisiones del tópico
relacionado con el ambiente de trabajo son:•programa de integración.•programa 6 S
(Kaizen),•instalaciones modernas,•programas de calidad de vida,•preservación del medio ambiente,
y•reconocimiento por un largo servicio.
El programa de integración, con visitas a las plantas y otras áreas de la compañía, ayudará a
los empleados a entender la visión, la misión y los valores de la empresa, ya que es importante que
el empleado sabe lo que se espera de él y entienda las metas que la compañía intenta alcanzar.El
programa 6 S (Kaizen), usado en Brasil, debería ser implementado en todas las áreas de la compañía
(incluyendo plantas y oficinas), para asegurar que se está tomando cuidado en relación con los
temas de utilización, orden, limpieza, salud, conservación del medio ambiente, y
auto-disciplina.Las instalaciones modernas no son sólo válidas para las áreas industriales sino
también para las oficinas, ya que ofrece ventajas importantes en relación a costos, rendimiento y
uso eficiente del tiempo.Yo creo en la creación de un programa de calidad de vida, de tal manera
que la gerencia se dé cuenta de las necesidades de los empleados. Comités internos deberían
trabajar en al menos cuatro áreas: salud; recreación y actividades culturales; seguridad; y
recursos humanos. El principal objetivo debería ser el de estimular a todos los empleados para que
logren un balance en sus actividades, hábitos y rutinas.Se ha confirmado una y otra vez que los
seres humanos necesitan tener sus vidas balanceadas entre las actividades profesionales y el tiempo
de recreación, que incluye familia, actividades culturales, ejercicio y buena salud. A mediano
plazo, un empleado que no tenga este balance comienza a perder su productividad y por consiguiente
su contribución potencial a la compañía.El área de preservación del medio ambiente merece un
comentario especial debido a su enorme importancia para la supervivencia de nuestro planeta para
las próximas generaciones. El trabajo real en esta área comenzó hace algunos años y requiere el
mejoramiento de los procesos, los controles, etc, de tal manera que, en última instancia, aún la
certificación ISO 14001 sea sólo una formalidad.El reconocimiento de los empleados que han prestado
un largo servicio a la empresa tiene como objetivo el honrar la lealtad y desempeño de estos
empleados, así como la creación de balance con los “empleados nuevos.” Estos son eventos que
generan una gran integración para la empresa, dando una motivación especial para las personas que
reciben el honor.La comunicación interna de la empresa a través de periódicos internos, noticieros,
e-mail e Intranet es sumamente importante, debido a que crea un patrón que ayuda a que la
comunicación de la empresa sea homogénea y uniforme. Estos canales de información deberían ser
complementados con reuniones periódicas y la presentación de videos relacionados con la
compañía.Participación de los empleados y desarrollo humano y profesionalUn área de gran
importancia dentro del ambiente competitivo de la actualidad es lo que se denomina participación de
los empleados en el manejo de la empresa. He dividido esta área en las siguientes
subdivisiones:•estrategia de la compañía,•grupos de creatividad,•desayuno con el administrador de
la empresa,•casillas de sugerencias en las plantas.El área de desarrollo humano y profesional
parece compleja a primera vista, pero es sencilla en su ejecución. La compañía debe realizar
anualmente un análisis del desempeño y postura administrativa de los tres primeros niveles de la
organización, aunque ésto puede incluir solamente el segundo nivel en aquellas plantas que tienen
cuatro niveles, incluyendo el gerente.Después del análisis, se debe realizar un reporte completo
incluyendo la siguiente información: programas de carrera individual; programas de entrenamiento
del personal nuevo; programas de experiencia laboral para estudiantes; cursos en el extranjero; y
programas de entrenamiento técnico y para mejorar el desempeño laboral de los
empleados.Noviembre-Diciembre 2001
