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a oferta, la consistencia en el rendimiento, y la productividad de los equipos de capital
son los factores principales para el éxito de la mayoría de las empresas. Esto es cierto para la
industria textil, y en especial para las fábricas de hilanderías. Por lo tanto, una productividad
competitiva y un buen servicio post-venta constituyen un gran paquete, ya que ellos son una función
directa del otro.
Las máquinas de hilatura fabricadas por Rieter figuran en una gran cantidad de cadenas de
producción de valor agregado en todo el mundo. Las máquinas de apertura y cardado, los manuares,
las peinadoras, las máquinas de hilatura a rotores y por anillos, desde los modelos más antiguos
hasta los más modernos, producen una gran cantidad de hilados de alta calidad y los cuales
son usados en una gran cantidad de aplicaciones, incluyendo confecciones, modas, alfombras,
textiles para el hogar, muebles, y una miríada de otros.
André Fréderic, gerente de ventas de repuestos y logística, de Rieter Corp. en Spartanburg,
Estados Unidos.
Nuestra revista hermana
Textile World
(
TW
) se puso en contacto con Rieter Corporation, basado en Spartanburg, Estados Unidos, para
aprender más acerca de los detalles del suministro del servicio post-venta. La compañía se siente
orgullosa de su reputación de ser uno de los mejores proveedores de servicio post-venta de la
industria.
André Fréderic, gerente de ventas de repuestos y logística de la oficina de Spartanburg,
compartió con
TW
los desafíos a los que se enfrenta Rieter como un manufacturero de equipos originales
(OEM), así como el compromiso de la compañía de satisfacer a sus clientes. Rieter ocupa todavía una
posición importante en el mercado de maquinaria textil en Estados Unidos.
Muchas máquinas de Rieter han estado en operación durante un cuarto de siglo o aún más,
mientras que otras están equipadas con los más recientes avances tecnológicos. La empresa cree que
es muy importante el proveer a los clientes con una oferta de repuestos sin fallas, para asegurar
que sus máquinas permanezcan en forma óptima para que continúen funcionando de acuerdo a las
expectativas año tras año.
TW
: En relación con los repuestos, ¿Cuál es su compromiso con los clientes?
Fréderic: Creemos que la frase “servicio excelente” es más que solo palabras; esto
significa acción. Nuestro compromiso para cumplir con nuestras acciones significa el tener un
inventario de repuestos bien aprovisionado y bien mantenido, así como un sistema de logística y de
res- puesta que funcione las 24 horas (24/7), además de asociados bien entrenados que son
técnicamente expertos y hablan el idioma de la región. Otra ventaja que ofrecemos es que nuestros
empleados viven en la misma zona o tiempo local en que viven nuestros clientes. Nosotros
servimos la entera región de los tratados comerciales NAFTA/CAFTA-DR; y todos los idiomas
relevantes son hablados en nuestra oficina de Spartanburg. Como parte de nuestro compromiso
comprensivo, nosotros enfatizamos buenas habilidaddes comunicativas. Para ponerlo de manera
diferente: Nosotros demostramos nuestro compromiso con un inventario que tiene un valor de millones
de dólares, un arreglo de logística casi perfecto, así como un entrenamiento técnico y comunicativo
para nuestros empleados. Sobra decir que todo esto viene con un sistema IT que coloca toda la
información necesaria en la punta de los dedos de los usuarios.
TW
: ¿Cuál es su opinión sobre compañías que ofrecen repuestos después del mercado? ¿Ofrecen
ellas la misma calidad, pero por menos dinero?
Fréderic: Las inversiones en maquinaria son herramientas cruciales para que
nuestros clientes tengan éxito y excelencia. Cuando compran máquinas de producción, los clientes no
solo adquieren las máquinas sino la empresa que las respalda. Además de otras cosas, la calidad de
los repuestos es de gran importancia para mantener el rendimiento original de la inversión.
La calidad es siempre una cuestión de atención a los detalles – detalles que dependen de los
conocimientos de la funcionabiliad de las piezas y del ambiente en que deben encajar. Nuestra
experiencia ha demostrado que los repuestos adquiridos después de la compra (ofrecidos por otras
firmas) trabajan inicialmente hasta cierto punto, pero pueden causar una deterioración en el
rendimiento de la máquina más adelante. Y, algunas veces, estos repuestos ni siquieran
funcionan al principio. De hecho, hemos visto repuestos de este tipo que se han convertido en
serios riesgos de seguridad debido a materiales inferiores o a detalles deficientes.
Para responder a su pregunta más directamente: Los repuestos adquiridos después de la compra
pueden costar menos, pero la utilización de los mismos puede resultar en una deterioración de la
inversión inicial. Además, este tipo de repuestos se pueden dañar prematuramente o pueden
ejercer un impacto adverso en la calidad del hilado. Ultimamente, a largo plazo, los repuestos
menos costosos son los repuestos originales OEM de Rieter. Esto no debe ser una sorpresa – después
de todo, la empresa original OEM diseñó las piezas y entiende porqué una pieza está diseñada
de cierta manera, cómo se tiene que interconectar dicha pieza, y cuál es la función exacta de dicha
pieza.
Otros factores decisivos son las especificaciones exactas del material, procesos de acabado
definidos y consistentes, y muchos otros factores de diseño y manufactura. Como dije antes, la
calidad requiere atención a todos los detallles y, Rieter, como el original OEM, puede garantizar
esto, mientras que otros repuestos en el mercado se basan a menudo en especulaciones.
Mirna Lopez, representante de servicio al cliente de Rieter Corp., muestra una placa de
enrollador CleanCoil, de Rieter.
TW
: En el análisis final, ¿Dice usted que es menos costoso adquirir repuestos originales?
Fréderic: Sí, estoy convencido que esto es cierto en muchas maneras. Solo hay que
tener en cuenta que las compañías que ofrecen repuestos posterior a la venta tienen un concepto de
escoger y seleccionar. Ellos fabrican algunas piezas pero no tienen la capacidad o el conocimiento
para duplicar muchas otras piezas. Por contraste, Rieter Spartanburg, que sirve la región de países
cubiertos por los tratados NAFTA/CAFTA-DR (la mayoría de los países de Norte, Centro América y la
República Dominicana) es un almacén en donde nuestros clientes pueden realizar todas las compras
necesarias para sus máquinas y repuestos. Esto se traduce en un ahorro de tiempo y de costos para
nuestros clientes.
En este contexto, nos sentimos orgullosos de que nosotros siempre enviamos la pieza
apropiada la primera vez. Además, la pieza se ajusta y hace un trabajo perfecto. No hay
adivinanzas, no hay ensayos. Imagine lo que esto significa en términos de dinero ahorrado cuando
una máquina necesite reparación.
Enero-Febrero de 2009
